Politique de confidentialité – Application NavexApp

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Cette politique explique comment Navex Delivery (Algérie) traite les données personnelles dans l'application mobile NavexApp (l'« Application »), destinée à nos clients expéditeurs pour créer, suivre et gérer leurs colis.

1. Données que nous collectons

Données du compte expéditeur : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de la boutique et identifiants de connexion (le mot de passe est stocké sous forme chiffrée).

Données des colis : pour chaque colis, le nom, le ou les numéros de téléphone et l'adresse du destinataire (wilaya, commune), le contenu et le montant du colis, les remarques de livraison, le numéro de suivi et l'historique des statuts.

Messages et pièces jointes : les messages, les messages vocaux et la photo (prise avec l'appareil photo ou choisie dans la galerie) que vous joignez à la discussion d'un ticket de support. Ils sont envoyés à nos serveurs.

Fichiers d'import : les fichiers CSV ou Excel que vous choisissez pour importer des colis. Ils sont envoyés à nos serveurs.

Données techniques : jeton de notification de l'appareil (avec un nom d'appareil générique), version de l'Application, journaux de connexion et d'erreurs. Les identifiants de session sont conservés de manière chiffrée sur votre téléphone.

Autorisations demandées sur votre téléphone, uniquement quand vous utilisez la fonction concernée :

• Notifications : vous prévenir de l'état de vos colis et des réponses du support ;
• Microphone : enregistrer un message vocal dans un ticket ;
• Appareil photo / galerie : joindre une photo à un ticket.

L'Application ne collecte pas votre localisation, ne lit pas vos contacts, vos SMS ni votre journal d'appels, et n'utilise aucun outil d'analyse publicitaire ou de suivi de comportement. Un appui sur un numéro de téléphone ouvre seulement le composeur de votre téléphone.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire dans l'Application.

2. Pourquoi nous utilisons ces données

• Gérer votre compte et vous authentifier.
• Créer, expédier, suivre et livrer vos colis, et traiter les retours.
• Calculer les frais de livraison et la facturation.
• Vous envoyer des notifications sur l'état de vos colis.
• Assurer le support, la sécurité et prévenir la fraude ou les abus.
• Améliorer l'Application.

3. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement quand c'est nécessaire au service :

• Transporteurs et sous-traitants de livraison (dont la plateforme Ecotrack) : les informations du colis et du destinataire nécessaires à l'acheminement.
• Prestataires techniques : hébergement de nos serveurs, et Firebase Cloud Messaging (Google) pour l'envoi des notifications push (Google reçoit le jeton de l'appareil).
• Autorités, si la loi l'exige.

4. Conservation

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif, puis le temps nécessaire pour respecter nos obligations légales et comptables et gérer d'éventuels litiges de livraison.

5. Sécurité

Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). L'accès au système est réservé aux personnes autorisées et protégé par identifiant.

6. Vos droits

Conformément à la loi algérienne n° 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à leur traitement pour un motif légitime. Cela inclut les messages vocaux et photos que vous avez envoyés. Écrivez-nous à Direction@navexdelivery.com.

Suppression du compte : envoyez votre demande à la même adresse. Nous supprimons ou anonymisons vos données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.

Demander la suppression de vos données

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données dans l'application NavexApp (éditée par Navex Delivery) :

1. Écrivez à Direction@navexdelivery.com avec pour objet « Suppression de mes données – NavexApp ».
2. Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte et indiquez le nom de votre boutique, afin que nous puissions vous identifier.
3. Nous confirmons la suppression par e-mail dans un délai de 30 jours.

Données supprimées : compte et profil, messages, messages vocaux et photos envoyés au support, fichiers d'import, jeton de notification de l'appareil.

Données conservées : les informations relatives aux colis expédiés (suivi, destinataire, montants) et aux factures, pendant la durée exigée par la loi et pour traiter d'éventuels litiges de livraison. Elles ne sont plus utilisées à d'autres fins.

7. Destinataires des colis

Les données des destinataires sont saisies par les expéditeurs. Un destinataire peut exercer ses droits en nous écrivant à l'adresse ci-dessus.

8. Enfants

L'Application s'adresse aux professionnels et n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version.

10. Contact

Navex Delivery – Algérie
E-mail : Direction@navexdelivery.com